空港で最初に接する航空会社のスタッフがグランドスタッフです。
カウンターやロビーで、航空機に搭乗するために必要なチェックイン（予約・購入・座席指定・手荷物預け等）を行い、チェックインが終わったお客様が利用されるラウンジでの受付や案内業務、搭乗が開始したら搭乗口で改札業務を行います。
また、それらの業務を統括し他部門とも連携しながら指示や調整を行うコントロール業務もあります。

「ありがとう」「頑張ってね」「あなたに対応してもらえて良かった」という温かいお言葉を頂いた時や御礼のお手紙を頂いた時にやりがいを感じます。欠航等の通常とは異なることがあった時に臨機応変な対応が必要になることもありますが、お客様が求めていることを察知し寄り添って対応し、最後にそのようなお言葉を頂けると大変嬉しく思います。
また、多くのお客様にご利用いただいている中で、安全且つ定刻に出発させた時もホッとする気持ちと、それまでの忙しさを忘れるくらい嬉しく、やりがいを感じます。